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客服專區

FAQs

  • 全部收合
  • 全部展開
  • Q晶城環保-服務內容、詳細服務地區、服務窗口

    請注意!如需服務請直接洽詢各地區聯絡窗口(PRETTY33並無經手服務),請先將VIP身份識別截圖傳至各區連絡信箱確認後將與VIP直接聯繫,即可享有優惠服務。

    PRETTY33 VIP會員之權利義務

    1. 1.消費者使用需提前3-7日預約清潔服務。
    2. 2.預約時需提供廠商清潔現場資訊及服務重點。
    3. 3.需接聽晶城清潔事前再次確認的電話。
    4. 4.需準時於預約時間內至現場開門。
    5. 5.需準時於清潔完成前30分鐘至現場驗收,並交付費用給晶城清潔服務人員,以利結案。

    晶城環保之權利義務

    1. 1.有固定窗口負責處理此合作專案預約人之需求。
    2. 2.清潔服務人員需著公司之制服。
    3. 3.清潔服務人員會攜帶基本的清潔用品用具(如抹布、玻璃刮刀兔毛刷專業清潔用具)。客戶也可視家中需清潔區域的情況,來提供掃帚、拖把、畚箕、吸塵器、水管、水桶、矮梯等攜帶較不易的為維護個人衛生問題,原則上我們建議以客戶所提供之清潔用品、用具來進行清潔服務。       
    4. 4.清潔服務人員到場需做5~10分鐘互動了解狀況,視現場預約人之要求,於服務時間內調整清潔服務重點。
    5. 5.清潔服務人員於約定時數須做滿完整時間,如遇提早結束需致電預約者或安排清潔其他項目。
    6. 6.清潔服務人員應於清潔完成30分鐘前以電話聯繫預約人至現場驗收。

    清潔服務項目內容

    1. 1.室內窗戶清洗(窗戶、紗窗拆卸清洗,窗溝擦拭、不含外圍鐵窗)
    2. 2.室內地板清掃.除塵拖拭(包含可移動設備底下地面)
    3. 3.廚房去除油汙(抽油煙機表面、流理台表面,牆面磁磚、廚房天花板去污,不含置物櫃內部)
    4. 4.廁所清洗(馬桶、浴缸、洗手槽刷洗,牆面磁磚、廁所天花板去污)
    5. 5.室內陽台清洗(窗檯、牆面、地面刷洗,不含外圍鐵窗、遮雨棚架)
    6. 6.廚櫃表面除塵擦拭(不含置物櫃內部、衣櫃內部,不含擺設用品、飾品、抽屜,櫥櫃限除塵擦拭、不含刷洗)

       *預約派工時會請客戶針對清潔項目排優先順序,會從客人最在意的部份開始打掃,讓工作時間更有效率。

    客訴理賠制度


    A)清潔理賠限於清潔服務人員作業所致,若清潔服務人員已於清潔前告知有可能損害物品之風險,但客戶仍執意要清潔,一切責任由客戶自行承擔。

    B)損壞賠償原則以物品外觀在清潔過程中之新傷痕為限,物品損壞以修繕為原則,但若修繕費用高於折舊後之現值,則以折舊後之現值為理賠標準;單次清潔案件理賠上限為新台幣一萬元。但如物品其本身為消耗品或正常使用下所造成的損壞,清潔人員將不用負賠償責任。

    注意!高單價、體積小、私人紀念性之物品請自行收納安置好,如有損壞恕難負責。貴重物品如:水晶燈、古董、字畫、藝術品、特製窗簾及傢俱,易碎物如:玻璃製品、琉璃、瓷器等,將不在主要清潔範圍內,若清潔服務人員已於清潔前告知有可能損害物品之風險,但客戶仍執意要清潔,一切責任由客戶自負。
    清潔服務立基於雙方互信,服務項目皆依客戶指示清潔作業,請於清潔完後確認驗收完畢,並支付該筆清潔費用。

    各地區連絡窗口資訊


    台北市  莊雅芳: jean.chuang@bright-city.com.tw

    新北市  莊雅芳: jean.chuang@bright-city.com.tw

    桃園市  林育珊:joyce.lin@bright-city.com.tw

    新竹市  陳韋伶:vicky.chen@bright-city.com.tw

    台中市 張宜鈞:anna.chang@bright-city.com.tw

    台南市 張姿玉:mini.chang@bright-city.com.tw

    高雄市 莊馥瑜:fiona.chuang@bright-city.com.tw

  • Q晶城環保-居家服務Q&A

    Q 請問居家清潔服務費用如何計算?

    A 清潔服務時間一次至少為4小時,可依清潔服務範圍,增購清潔服務時數。並於清潔完畢後收取該筆費用,如有超時費用另計。
         如因業務需求,可要求客戶先支付部分訂金。

    Q 請問如何預約清潔打掃日期?

    A 請於上班時間星期一至星期五,上午9:00~12:00或下午1:30~5:30
    至電各區“聯絡窗口”, 人員將竭誠的為您處理。

    Q 請問可以服務的清潔時間及方式?

    A 清潔服務時間安排為,星期一到星期五,每天分為二個服務時段,
    可預約上午8:00~12:00或下午1:00~5:00
    居家清潔公司將派遣一位清潔服務人員到府,一次服務時間為四小時。

    需提前3-7天預約清潔服務。

    以『居家清潔服務』為主,如有需要其他項目的服務,費用及是否承接,將另行與會員做評估及說明。

    Q 請問4小時打掃項目為何?

    A 打掃範圍區分四大類:包括客廳、廚房、臥室、浴室都可在清潔服務時間內安排。可依所購買的清潔時數,調整清潔服務範圍。

    Q 請問預約打掃日期之後,因臨時有事可取消預約或更改其他日期嗎?

    A 取消預約請最晚於打掃日前一天中午12點前,至電各區”聯絡窗口”取消預約,取消之後可重新預約。

    Q 請問打掃當天如果有事,能不能取消預約?

    A 因清潔人員與您排定日期後,即排除其他案件,如您失約,將會衍生作業成本。故如清潔人員如已抵達清潔時,而取消清潔打掃服務,將收取車馬補助費200元。

    Q 如需長期清潔服務,請問如何預約服務?

    A 請至電各區”聯絡窗口”,人員將竭誠的為您處理。

    Q 服務過程中,屋主是否一定要在家?

    A 基本上不需要。可以與”聯絡窗口”人員溝通,是否將鑰匙委由交給管理室,或於清潔時間時,事先開門後外出,待清潔服務工作快完成前,再來驗收即可,非常彈性。

    Q 服務過程中,屋主生活隱私權是否有保障?

    A 安排至府上清潔服務人員,與公司亦有簽訂保密條款,因此,對於屋主生活隱私權,有一定保障。

    Q 屋主需要自備清潔工具及耗材嗎?

    A 清潔人員會準備基本專業打掃工具及耗材。惟較大型不易攜帶的掃帚、畚箕、水桶、吸塵器、水管、梯子等工具請屋主先行自備。而如家庭清潔習慣或對用品有所偏好,或避免用具相互污染,建議屋主也可自行準備專屬用具。

    Q 如果我有垃圾要處理,服務人員是否能協助清運?

    A 請事先與服務人員溝通說明。清潔人員將依照可以清運的方式,會給予適當的建議。

    Q 請問如所需居家清潔服務的區域,並不在各區所承接的區域範圍?

    A 如您預約打掃地點因地區偏遠,清潔公司將保有是否接單之權利,敬請見諒!

    Q 清潔過程中如有物品不慎損壞或遺失,該如何處理?

    A 請務必於現場立即向服務人員提出,將請清潔公司會同警方全力協助調查,釐清事件過程及是否賠償與賠償方式。煩請客戶如有貴重物品,請事先妥善收好。